Servicio al Cliente

Ultimamente he estado viajando mucho en taxi, y en estos últimos meses me han pasado cosas terribles, la ultima vez fue con un taxista que se "perdió" y por ende me cobró ¢8.000 de más, gracias a Dios tenía el dinero suficiente, pero sino? Que hago?

Misión y Vision Personal

Misión

Ser una persona con grandes aspiraciones para el futuro, además de alcanzar el éxito en el ámbito profesional.

Ser una excelente hija, esposa, amiga y madre. 

Ayudarle en la medida de lo posible a personas que más necesiten de mi persona, ya sean las que están a mi alrededor o desconocidos. 

Servirle a Dios, que El sea la guía de mi camino. 

Cuidar y cultivar valores como la humildad, amor, honestidad, esfuerzo, además del respeto y tolerancia hacia las demás personas y a mi misma. 

Visión

Tener un gran trabajo que me haga ganar mucho dinero, ampliar mis conocimientos y desarrollarme como persona. 

Aprender diferentes idiomas. 

Viajar alrededor del mundo, conocer diferentes culturas y costumbres  de diferentes países. 

Tener mas compromiso con el ambiente: reciclar y reutilizar.

Hacer proyectos como publicista ambientalista; realizar trabajos con materiales amigables con el ambiente y campañas que no dañen el entorno, además de promover la cultura ambientalista en las personas por medio de un mensaje ecológico en la misma publicidad. 

Tener mi propia empresa de publicidad, mi casa propia y buen carro.

Habilidades Políticas Positivas

Cuando era niña mi practicaba ballet, no tenia las típicas habilidades y características de una bailarina, en un momento quise salirme,  pero me acuerdo que mi mamá me dijo: ¿ te vas a dar por vencida?. 

Ella me dijo: "no importaba tener aptitud, lo que importaba era la ACTITUD"... "Katherine lo que importa es el esfuerzo que le pongas". 

 Así fue, si las demás  practicaban 3 hrs,  yo practicaba 5 hrs, y asi fue durante mucho tiempo, me recuerdo que mi alegria era que mi maestra me felicitara y me pusiera en los bailes mas difíciles en una buena posición en la coreografia. 

¿ Que con esto?  Si me preguntaran:  ¿las oportunidades llegan o se construyen? 

Con lo dicho anteriormente, claro está que se CONSTRUYEN, con motivación, con actitud positiva, con esfuerzo, y con los objetivos claros de que es lo qué se quiere, se puede llegar hacer lo que uno quiere, y tener grandes oportunidades en la vida. Solo hay que aprovecharlas y sacar lo mejor de si!!!! 

La motivación

Se debe motivar a los empleados?


Claro que si todas las personas se manejan en esta vida por motivación, y creo que seria bueno una recompenza para quien cumpla con su labor.



Debo motivar a una persona para que llegue a tiempo a sus labores?


Como dicen popularmente " todos necesitan un empujoncito" . Es necesario incentivar la puntualidad en las personas, claro está que todos cometemos errores y que se puede perdonar varias llegadas tardias, pero todos los dias? No creo. 



Debo motivar a mis hijos para que hagan sus tareas?



Es bueno enseñar a los niños desde pequeños a ser responsables, por consiguiente no va a ser tan necesario motivarlos porque ya van a tener como hábito hacer sus tareas respectivas. 


Se deben motivar a los estudiantes para que saquen buenas calificaciones?

Pienso que si es es bueno alentarlos a que tengan buenas notas, pero una motivacion con un regalo o un objeto de valor no creo que seria bueno, porque ya no estarian estudiando para aprender sino para obtener ese regalo!!! Otra cosa diferente es que toda la familia se alegre de los éxitos de uno de sus miembros. 

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El lider que admiro

No he podido escoger 1 lider en especifico, porque tengo DOS excelentes padres, tanto mi mamá como mi papá han sido grandes lideres tanto lideres familiares como en la vida cotidiana,  han criado a mi y a mis dos hermanos de la mejor manera que han podido.

Mi mamá siempre se ha destacado por ayudar a la personas que lo ocupan, siempre está pendiente de si alguien necesita algún favor, además de tener mucho liderazgo entre la gente con quien se rodea.

Mi papá siempre ha sido un lider, desde que tengo memoria, le gusta andar metido en todas las organizaciones que puede y no es un simple miembro, sino que siempre es el presidente.  Tiene su propia empresa, por lo que el quien manda en el trabajo!

CONSIDERAS QUE ESTE LÍDER SE HIZO O NACIÓ ASÍ?


Creo que mis papas no nacieron siendo lideres, sino que con el paso del tiempo se fueron destacando. 



¿CONSIDERO QUE LO PUEDO LOGRAR?

Claro que si, cuando uno desea algo de corazón, uno lucha por ello.

MIS ACCIONES DE MEJORA : 
Esforzarme al máximo en todo lo que hago, ser mas responsable y ayudar a los demás.

Semana 7 Solución de conflictos

Situación: 


Su jefe la ha citado a las 7:30 a.m de la mañana, para discutir unos asuntos, llega mas de 30 minutos tarde sin haberle advertido sobre la demora con antelación. Esto ya le ha sucedido en varias ocasiones, usted le dice:


Mi respuesta: 


Jefe, lo he esperado mucho tiempo, no me molesta, pero por respeto la próxima vez me podría llamar si tiene un atraso? Creo que el tiempo es valioso como para desperdiciarlo esperando, y no es solo una vez lo que lo he esperado. 

Diversidad Cultural

En un mundo de mas de 7 mil millones de personas se pueden encontrar un sin fin de culturas, por ende millones de tradiciones, comportamientos, personalidades, religiones, etc. Hoy en día no existen barreras, miles de personas están emigrando o inmigrando hacia otros países diferentes a los de su procedencia  y eso ha permitido una mezcla de cultura muy importante. Es por ello que hay que aprender a lidiar con todo tipo de personas, porque no sabemos en que momento podemos trabajar, estudiar, o convivir con alguien con diferente cultura de la de uno mismo y creo que eso se logra con mucha tolerancia. 

Técnica de Grupo Nominal

Con respecto a la actividad realizada para la semana 5, me pareció interesante en como todas las personas tenían diferentes problemas, además de como los compañeros escuchaban atentamente el problema de cada uno. Poco a poco los problemas se iban reduciendo con forme cada expositor de cada grupo fue pasando al frente y luego de haber  aproximadamente 20 problemas se formó uno solo. En mi opinión es bueno saber escuchar los problemas de los demás porque aveces resulta ser problemas de nosotros también!!!


Aquí les dejo unas preguntas: 

• ¿ Se podrá utilizar la TGN para todos los problemas de la vida diaria? 
• ¿ Nos preocupamos por los problemas de los demás? O solo nosotros mismos? 
• ¿ Será necesario hacer una retroalimentación de nuestra conciencia para ser mejores seres humanos?

Trabajo en Equipo

¿QUE TIPO DE TRABAJADOR SOY? 

No me puedo definir con un solo tipo de trabajador, estos dos me definen muy bien:

• Detallista: el detallista es concienzudo y se muestra ansioso por terminar el trabajo, tiene buen ojo para el detalle y posee habilidad para detectar los errores. Puede preocuparse en exceso.
• El ejecutor: es disciplinado, confiable, conservador y eficiente. 

Con respecto al video de los gansos, aprendí que en equipo se hace mas facil el logro de metas. Según el estudio, adelante van los gansos más fuertes aleteando enérgicamente y atrás van los gansos más viejos, los más débiles, o los enfermos, el apoyo que se dan en estos animales es asombroso. También es importante rescatar que juntos se hace un mejor trabajo, como dicen: dos cabezas o más, es mejor que una. 

Ademas adjunte este vídeo, el mismo demuestra lo que es trabajo en equipo: muchas personalidades en juego, pero todos ponen su empeño hacia un solo objetivo, y es por eso que tienen éxito. La tolerancia, el amor, el sacrificio y la honestidad son la clave del éxito de muchas empresas o lugares donde laboran muchas personas. 

http://www.youtube.com/watch?v=Ff3CKVtQgV0&feature=related

Comunicación

Según la pagina de internet: www.wordreference.com  la recapitulación es un resumen y ordenación de lo que se acaba exponer detalladamente;  dicho esto, creo el mismo, es muy buena tecnica de comunicación ya que permite  dejar las cosas claras y sin mal entendidos, por ende ayuda a tener una mejor comunicación entre las personas. 


Los escenarios que creo que se prestan para situaciones estresantes son: el hogar, el lugar de estudio ya sea escuela, colegio o universidad, y el trabajo. ¿Porque? porque son los lugares en los que estamos mas tiempo, y compartimos con muchas personas, y como dicen comunmente " cada cabeza es un mundo" ,


Si mi jefe no escucha mis sugerencias para la mejoría de mi trabajo, intentaria nuevamente hablar con el, de una manera respetuosa, siendo clara y concisa, exponiendole mi idea, y si definitivamente no me hace caso, pues lo dejo así. 


Las mujeres tienen ideas y sentimientos muy diferentes a los hombres, y según mi opinión eso influye mucho a la hora de resolver un problema y de comunicar.  Por ello trae consecuencias como por ejemplo: el feminismo y machismo, ya que muchas veces se tiende a defender la opinion del mismo genero generando conflicto. 




Además les dejo este vídeo, resalta muy bien lo dicho en en clase me llamo la atención porque  siento que a todos nos ha pasado lo que común mente llamamos "teléfono chocho" . A veces nos pasa que cuando queremos emitir un mensaje, la persona que lo recibe  lo malinterpreta, lo cual casi siempre genera muchos problemas y al fin y al cabo todo resulta siendo un malentendido. 



http://www.youtube.com/watch?v=c0x4X4u0cNc&feature=related

Relaciones Interpersonales

Mi Personalidad y Estilo Cognitivo

Mi personalidad se puede definir con estas caracteristicas:

• Afable: Cortés, flexible, confiado, generoso y coperador.
• Escrupuloso: trabajador y confiable
• Neurotico: emotivo y preocupado.
  

Caso Bruce Malone

Me preocupa la situación laboral  por la que esta pasando la empresa, ya que no quiero que se vea afectado ninguno de mis compañeros ni mi persona por dicha situación. además la presión que Lucille ejerce en mi me afecta personalmente porque se ve perjudicada mi ética, ya que lo que ella me propone va en contra de mis principios éticos y morales. Por el contrario, esas  situaciones negativas me hacen tomar decisiones positivas por el bienestar de la empresa y de mismo, por ello elaboro una estrategia para aumentar las ventas sin que se vea alterado el precio del servicio y producto. También hablo con mis superiores para hacerles ver la propuesta indebida que recibí de Whitman así como de mostrarles el nuevo proyecto que tengo para subir las ventas y lograr una estabilidad dentro de la empresa.

 Bruce Malone

Hola...

Mi nombre completo es Katherine Zúñiga Badilla, nací el 3 de setiembre de 1994, vivo en un cantón de San José llamado Acosta, por cierto, muy rural. Vivo con mi familia: papá, mamá, y dos hermanos ( un hermano de 13 años y una hermanita de 1 año ) .

A los 3 años de edad empecé con el deporte de la gimnasia, 2 años después me cambié a la disciplina del ballet. En los 10 años que estuve pude competir tanto nacional como internacionalmente, y viví experiencias únicas e inolvidables que marcaron mi vida. También toqué trombón en la banda del cole y en la Banda Comunal de Acosta por 2 años y medio. 

Por el momento, estoy estudiando Publicidad con énfasis en producción multimedial en la Ulacit, me apasiona el arte y la tecnología y creo que estas dos se fusionan muy bien en esta carrera.

Respecto a mis gustos e intereses: 

• Me encanta escuchar todo tipo de música: desde rock hasta clásica.
• Amo estar en Internet, lo acepto soy adicta!
• Me encantan ver películas románticas y de comedia, son mi debilidad.
• Me gusta leer.
• Cantante favorito: Ricardo Arjona.
• Escritor favorito: Paulo Cohelo.
• Colores preferidos: verde limón, fucsia, morado y celeste.
• No me gusta mucho ver T.V prefiero estar en la compu.
• No tengo animal preferido, pero me encantan las mariposas, lastimosamente son insectos!
• Amo hablar por mensajes y chatear.
• NO me gustan las serpientes, sapos ni cucarachas!!!
• No me agrada mucho lo que tenga que ver con sangre, muertes,  pistolas, etc.... 

Pues bueno, aquí hay un poquitito de mi ....  Espero poder compartir con ustedes en este blog!!! =)